Концепция оценки эффективности менеджмента - Скачать рефераты, шпоры, лекции, реферат

загрузка...
Учёба.name - здесь можно скачать бесплатно рефераты, шпоры, шпаргалки, конспекты, лекции


УЧЁБА.name

Поможем эффективно подготовиться к зачётам, экзаменам и тестам!
У нас вы сможете найти, посмотреть и бесплатно скачать рефераты, шпоры,
шпаргалки, конспекты и лекции по различным предметам!
Скачать рефераты, шпоры, лекции » Менеджмент » Концепция оценки эффективности менеджмента







Концепция оценки эффективности менеджмента

Предмет: Менеджмент


загрузка...




28

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА "МЕНЕДЖМЕНТ"

РЕФЕРАТ

Эффективность менеджмента







Выполнил___________________________



Принял СИДОРОВИЧ О.В.










Москва, 2008

СОДЕРЖАНИЕ

Введение


1. Концепция оценки эффективности менеджмента


1.1. Общее представление


1.2. Факторы оценки эффективности менеджмента


1.3. Критерии и показатели эффективности управления


2. Экономическая оценка эффективности


2.1. Показатели экономической эффективности


2.2. Повышение эффективности управления


2.3. Социальная оценка эффективности


3. Оценка эффективности деятельности управляющего и персонала


3.1. Формы оценки деятельности управляющего.


3.2. Оценка вклада управляющего в эффективность управления


3.3. Оценка труда персонала


4. Оценка эффективности использования информационных технологий


4.1. Факторы, действо которых обеспечивает повышение эффективности


4.2. Показатели эффективности информационных технологий

Заключение

Литература

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность управляющего содержится в руководстве людьми (то есть в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая дело решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности менеджмента является составной частью экономики менеджмента, частью эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации.

Эффективность менеджмента - сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации.Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и менеджмента используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую дело персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации может быть в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности менеджмента.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту менеджмента характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), характеризующимися только результирующими составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.

Однако в современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимательность уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности управляющего и персонала. Оценка управляющего производится множеством форм по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад управляющего в эффективность менеджмента. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала.

Важнейшим условием эффективности менеджмента сегодня является использование новейших информационных технологий. При построении системы менеджмента следует учитывать ряд факторов, определяющих эффективное ее использование и, следовательно, влияющих на общую эффективность менеджмента. Оценить результат внедрения информационных технологий можно по основным показателям общественной эффективности: чистый дисконтный барыш, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости.1. Концепция оценки эффективности менеджмента


1.1. Общее представление

Осуществление и совершенствование менеджмента организацией вызывают необходимость определения результативности данной деятельности. В связи с этим законно встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или менеджмента, каковы виды и принципы эффективности.

Какую бы дело ни осуществлял человек, он вечно стремится исполнять рационально и результативно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность - наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата. В данном случае закономерен вопрос, насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось уплатить за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат? Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является ли он более ценным. Так как на сегодняшний день в условиях рыночной экономики во главу угла встают вопросы конкурентоспособности, то вы как руководитель должны радеть о производительности, возрастания роли менеджмента и общественной значимости. В связи с этим, вам нужно научиться оценивать уровень менеджмента, возможности организации и перед вами вечно будет стоять проблема выбора наиболее выгодного варианта менеджмента.

Соотношение результатов и затрат это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой:

где Р - результат функционирования системы менеджмента (результирующая составляющая);

3 - затраты на управленческую дело или объ-ем использованных ресурсов (затратная составляющая).

Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многогранную категорию, которая отражает характерные особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений. Эффективность менеджмента, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности менеджмента - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

Эффективность менеджмента бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая в будущем.

В достижении высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента вечно изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними - состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.

Принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются: · приоритеты человеческого фактора - мотивированная дело, профессионализм; · принципы критических факторов - учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства; · основные принципы ориентирования - управленческая дело включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система "думай сам") и др.

В чем же состоит проблематика оценки эффективности менеджмента?

В первую очередь это связано с тем, что результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным). Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный результат. В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный результат. Социальный и экономический результат находятся в постоянном противоречии. Рост социального эффекта может активизировать снижение экономического эффекта и наоборот.


1.2. Факторы оценки эффективности менеджмента

Для обеспечения эффективности менеджмента нужно учитывать все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать только тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие. Что же такое фактор, по каким признакам их можно классифицировать?

Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность менеджмента формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: 1) по продолжительности влияния;

2) по характеру влияния;

3) по степени формализации;

4) в зависимости от масштаба влияния;

5) по содержанию;

6) по форме влияния;

Рассмотрим более подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента.

По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль менеджмента и др.) и которые действуют непродолжительное пора (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).

По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров менеджмента. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов - прирост численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния факторы можно под-разделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне ор-ганизаций, на уровне подразделений.

По содержанию различают факторы: · научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда), · организационные (рациональная структура аппарата менеджмента, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина), · эко-номические (система материального поощрения и материальной ответственности), · социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения), · технические, · физиоло-гические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По форме влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и кос-венные (психологический климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему менеджмента сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятель-ности на всех уровнях организации.


1.3. Критерии и показатели эффективности управления В оценке менеджмента наибольшую сложность представляет понимание его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить пора, трудно оценить результат. Есть конечный результат в котором менеджмент проявляется лишь опосредовано, и можно назвать непосредственный результат, который присущ любому виду деятельности человека.

Непосредственный результат менеджмента может характеризовать комплекс критериев и показателей эффективности.

Что же такое критерий и показатель эффективности управления?

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.

Критерий эффективности менеджмента определяется не только оптимальностью функционирования объекта менеджмента, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью (которые мы рассмотрим при изучении последующих вопросов).

Рассмотрим сначала критерии эффективности, относящиеся к объекту менеджмента. Современная наука выделяет общие, локальные и качественные критерии эффективности менеджмента.

Общий критерий - экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах. Группа более частных локальных критериев:

· затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

· затраты материальных ресурсов;

· затраты финансовых ресурсов;

· показатели использования основных производственных фондов;

· ускорение оборачиваемости оборотных средств;

· сокращение срока окупаемости капиталовложений.

Группа качественных критериев:

· прирост доли продукции высшей категории качества;

· обеспечение экологической чистоты;

· выпуск продукции, необходимой обществу;

· улучшение условий труда и быта работников;

· ресурсоэнергосбережение и др.

Критерием эффективности менеджмента, кроме того, при определенных условиях может быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.

Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе показателей экономической эффективности, которые мы рассмотрим во втором вопросе.

Показатель эффективности - количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность менеджмента.

Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных или локальных показателей. Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и менеджмента в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество менеджмента трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата менеджмента являются стратегическая эффективность менеджмента и своевременность принятия и осуществления управленческих решений. При оценке эффективности менеджмента нужно комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту менеджмента может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим во втором и третьем вопросе соответственно.

2. Экономическая оценка эффективности


2.1. Показатели экономической эффективности

На уровне отдельных предприятий в различных отраслях экономики используются разнообразные группы показателей экономической эффективности. Однако на каждом предприятии оценивается экономическая эффективность использования материальных ресурсов, основных производственных фондов и оборотных средств, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же рассчитывается обобщающий показатель, характеризующий экономическую эффективность предприятия в целом.

Показатель эффективности использования материальных ресурсов (Эм) характеризует материалоемкость продукции:

,

где: МЗ - материальные затраты; ВП - цена(у) выпущенной продукции.

Снижение материалоемкости продукции - одно из первостепенных направлений повышения эффективности в промышленности и строительстве, так как затраты на материалы составляют более половины затрат на производство продукции этих отраслей. Как правило, это достигается внедрением новых ресурсосберегающих технологий, заменой дорогостоящих материалов более дешевыми.

Показатель эффективности использования основных производственных фондов (Эф) определяется обычно показателем их фондоотдачи.

,

где: ОФ - цена(у) основных производственных фондов; ВП - цена(у) выпущенной продукции.

К основным производственным фондам относятся: средства труда (производственные здания и сооружения, машины, станки, оборудование, транспортные средства и тому подобные) которые участвуют в производстве. Важнейшими направлениями повышения эффективности использования основных фондов являются: повышение коэффициента сменности работы предприятия, сокращение потерь рабочего времени оборудования и др.

Показателем эффективности капитальных вложений (Эп) является срок окупаемости капитальных вложений.

,

где: К - объем капитальных вложений; ?П - прирост прибыли, вызванный этими капитальными вложениями за год.

Как понятно, оптимальный срок окупаемости капитальных вложений не должен превышать двух лет.

Показателем, характеризующим эффективность деятельности персонала (Эт), является производительность труда. На уровне предприятия она может быть определена как отношение.

,

где: ЧР - среднегодовая численность работников, занятых на предприятии.

Кроме того, производительность труда определяется выработкой продукции в единицу времени.

Повышение производительности труда зависит от ряда факторов: технического уровня производства, квалификации работников, качества и наличия в необходимом количестве материалов и т.д.

Материалоемкость, фондоотдача, окупаемость капиталовложений - это показатели характеризующие экономическую эффективность использования отдельных ресурсов. Между тем, на каждом предприятии нужно определить обобщающий показатель, позволяющий оценить эффективность работы предприятия в целом. В условиях рынка таким показателем служит рентабельность, как отношение полученной прибыли к издержкам:

,

где: П - расчетная прибыль, т.е. прибыль оставшаяся в распоряжении предприятия; С - издержки, связанные с созданием и пополнением основных и оборотных средств.

Рентабельность качественно характеризует работу предприятия и отражает сопоставление прибыли со всеми затратами. В различных отраслях на уровне отдельных предприятий могут иметь место специфические особенности.

Приведенные показатели экономической эффективности менеджмента являются статическими. Достоверность показателей эффективности возрастает, если при анализе форм эффективности менеджмента учитывается ее динамический аспект.

В связи с этим показатели эффективности менеджмента целесооб-разно рассматривать в динамике посредством регистрации и сравнения изменений за два или более периода.

Динамический показатель эффективности менеджмента можно представить следующим образом:

,

где: Ппб - конечные показатели (прибыль) предприятия, соответственно, в данном и базисном годах; Руп, Руб - расходы на менеджмент, соответственно, в данном и базисных годах.

Коэффициент Эмд показывает, на сколько рублей за рас-сматриваемый срок изменяется конечный показатель (прибыль) при изменении управленческих расходов на 1 руб. Он от-ражает динамику, темпы роста эффективности менеджмента.

Динамику экономической эффективности менеджмента ха-рактеризует также сравнение этих показателей за два или более периода, дающее показатель относительного изменения эффек-тивности менеджмента, выказанный в процентах: ,

где: Э1 и Э2 - экономическая эффективность менеджмента предприятием, соответственно, в базисном и данном годах.

Приведенные динамические показатели целесообразно рас-считывать также при осуществлении коренных изменений систе-мы менеджмента организацией, при сравнении различных вариан-тов совершенствования системы менеджмента. Оценка реальной взаимосвязи конкретных показателей эф-фективности менеджмента и перечисленных характеристик сис-темы менеджмента позволяет диагностировать систему управле-ния, вскрывать ее потенциальные возможности, определять пути совершенствования.


2.2. Повышение эффективности управления

Каковы основные мероприятия повышения экономической эффективности управления?

Улучшение показателей эффективности деятельности организации может быть в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий комплексно отражающих пути роста экономической эффективности менеджмента. Предлагается следующая классификация мероприятий, связанных с ростом результата и снижением затрат ресурсов: технические, организационные, социально-экономические.

Технические мероприятия направлены на совершенствование технологий, оборудования, режимов переработки сырья, качества применяемых ресурсов.

Организационные мероприятия направлены на совершенствование организации учета, производства и труда, сокращения цикла производства, ремонта и экономии ресурсов.

Социально-экономические мероприятия направлены на улучшение условий труда и отдыха, применение мер стимулирования и ответственности, мотивации роста качества и производительности труда, развития корпоративного духа во имя целей организации.
2.3. Социальная оценка эффективности

Как же можно характеризовать социальную эффективность?

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии фирмы, ее общественную значимость.

Показатели социальной эффективности менеджмента характеризуются только результирующими составляющими, основные из них: · повышение научно-технического уровня управления; · уровень интеграции процессов управления; · повышение квалификации менеджеров; · повышение уровня обоснованности принимаемых решений; · формирование организационной культуры; · управляемость системы; · удовлетворенность трудом; · завоевание общественного доверия; · усиление социальной ответственности организации; · экологические последствия.

3. Оценка эффективности деятельности управляющего и персонала

В современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимательность уделяется проблемам труда и оценке его эффективности, и в частности эффективности работы менеджеров и персонала. Для оценки эффективности работы управляющего, нужно определить, с помощью каких форм и по каким направлениям оценивается дело управляющего и персонала.


3.1. Формы оценки деятельности менеджера

Каким показателем можно оценить вклад управляющего в дело организации?

В зависимости от постановки цели при определении результата деятельности управляющего выбираются соответствующие формы ее оценки (к.46). В настоящее пора наиболее широкое применение получили следующие формы оценки деятельности менеджера: анкетирование, психологический аудит, собеседование, графологический анализ, изучение кадровых документов, оценочные испытания.

Формы оценки менеджера: анкетирование, психологический аудит, собеседование, графологический анализ, изучение кадровых документов, оценочные испытания.

Исходя из форм, оценку деятельности управляющего, можно разделить на два первостепенных направления. Это оценка эффективности труда управляющего и оценка качеств управляющего.

Оценка эффективности труда управляющего, в свою очередь, является комплексным процессом и состоит из следующих этапов: · оценка личного вклада управляющего в дело организации; · оценка эффективности использования рабочего времени менеджера; · оценка результатов работы менеджера;

· оценка содержания труда управляющего.

Личностные и профессиональные качества управляющего являются теми средствами, которые применяются им каждодневно в процессе анализа и принятия управленческих решений, контроля, за их выполнением. При проведении аттестации работников, как правило, оценка проводится по трем группам качеств:

· профессионализм и компетентность;

· деловые качества;

· личные характеристики.

Значительное место в оценке деятельности управляющего занимает проблема определения личного вклада управляющего в итогах деятельности фирмы. В настоящее пора существует несколько подходов к решению данной проблемы, а именно: определять личный вклад по удельному весу заработной платы работников аппарата менеджмента в себестоимости готовой продукции или измерять личный вклад с помощью показателя выработки на одного работающего с учетом сложности труда и качества продукции. Но в конечном итоге предлагаемые варианты сводятся к их первоначальному назначению - вычислению затрат предприятия на содержание аппарата менеджмента, что не отвечает поставленной задаче - определению личного вклада управленца.


3.2. Оценка вклада управляющего в эффективность управления

Чем можно измерить персональный вклад управляющего в дело организации? Интересный подход к оценке личного вклада нашли в японской корпорации "Сони". Он подразумевает измерение вклада управляющего с помощью управленческой добавленной стоимости.

Управленческая добавленная цена(у) - это разница между расходами предприятия на содержание менеджеров и ценностью, которая ими создается. Управленческая добавленная цена(у) рассчитывается с учетом добавленной бизнесом стоимости и добавленной акционерами стоимости:

УДС = ДБС - ДАС - ОИ - УИ

где: УДС - управленческая добавленная стоимость; ДБС - добавленная бизнесом стоимость; ДАС - добавленная акционерами стоимость; ОИ - операционные издержки; УИ - управленческие издержки.

Добавленная акционерами цена(у) - это величина дохода, который могли бы получить акционеры при альтернативном инвестировании собственного капитала. Объем добавленной акционерами стоимости может выражаться банковской процентной ставкой, умноженной на величину собственного капитала.

Операционные издержки - это фонд заработной платы, амортизационные исчисления, а так же текущие расходы.

Управленческие издержки - это расходы на содержание управленческого персонала.

Добавленная бизнесом цена(у) - это разница между величиной общего дохода фирмы от реализации товаров и услуг и объемов затрат и налогов. В затраты включаются: расходы на сырье и материалы, запасные части, электроэнергию, услуги, платежи по банковским кредитам.

ДБС = ОД - ЗН

где: ОД - общий барыш фирмы; ЗН - затраты и налоги.

Отрицательное роль УДС говорит о неэффективной деятельности менеджера

Для более подробного анализа деятельности управляющего вводится показатель рентабельности менеджмента.



Рентабельность менеджмента - это отношение управленческой добавленной стоимости к управленческим затратам, аналогичное понятию рентабельности инвестирования:

,

где: Ру - рентабельность менеджмента.

Отрицательная рентабельность менеджмента требует оптимизации структуры менеджмента.

В условиях отсутствия единой методики определения личного вклада, данный подход может применяться наиболее результативно в случае, если определяется личный вклад целого подразделения управленческих работников, группы менеджеров. На современном этапе в производственной и управленческой деятельности интеллектуальным дополнением к экономике и современной организации различной деятельности становится человеческий фактор.
3.3. Оценка труда персонала

Что достигается в результате оценки труда персонала?

Оценка трудовой деятельности персонала представляет собой целенаправленный процесс установления соответствия результатов деятельности личности, требованиям исполняемой организационной роли. Такая оценка необходима в следующих целях: · оценить профессионализм работника; · выработать рекомендации по развитию личностных и деловых качеств сотрудников; · определить степень соответствия оплаты труда затрачиваемым работником усилий, результативности его труда; · определить основные направления развития персонала; · сформировать действенный механизм трудовой мотивации персонала. Исходя из целей оценка персонала будет включать: · текущий контроль за результатами деятельности; · проведение аттестаций; · анализ результатов текущего контроля и аттестаций; · доведение результатов контроля и аттестаций до сотрудников.

Все многообразие показателей оценки деятельности персонала можно разделить на три группы: результативность труда; профессиональное поведение; личностные качества.

В оценке результативности труда выделяют объективные и субъективные показатели. Объективные показатели охватываются информационной системой предприятия и используются для оценки производственного персонала предприятия и тех функциональных подразделений, результаты деятельности которых могут иметь количественное выражение. Субъективные показатели используются при оценке деятельности в тех подразделениях, где довольно сложно установить численные критерии эффективности деятельности (плановый отдел, юридическая служба, отдел главного конструктора).

Показатели профессионального поведения охватывают такие стороны деятельности, как стремление к сотрудничеству, самостоятельность в принятии решений, подготовленность к принятию дополнительной ответственности и т.п.

Группа показателей личностных качеств является наиболее сложно определяемой, поскольку, во-первых, из всего многообразия качеств личности нужно остановить свой выбор те которые в наибольшей степени определяют результаты профессиональной деятельности; во-вторых, качества личности нельзя непосредственно наблюдать и измерять.

Показатели всех трех групп одинаково важны для оценки работника, признание показателей какой-либо группы приоритетными неизбежно ведет к пренебрежению сотрудниками другими видами деятельности.

В качестве оценщиков деятельности персонала могут выступать как руководители, так и коллеги и подчиненные оцениваемого. При этом они могут использовать следующие методы оценки: методы индивидуальной оценки; методы групповой оценки; технические методы оценки.

Методы индивидуальной оценки по сути своей представляют собой шкалирование, когда оценщиками предлагается заданная шкала с бальными значениями оцениваемых показателей.

Методы групповой оценки дают вероятность сравнивать между собой эффективность деятельности сотрудников внутри рабочей группы, сопоставлять работников между собой. Эти методы представляют собой ранжирование по одному или нескольким показателям.

Технические методы оценки труда персонала чаще всего применяются совместно с индивидуальными и групповыми. Наиболее распространенной их формой является опыт, который может быть двух типов: активный и пассивный.

Рассмотренные системы, методы оценки персонала применяются на предприятиях в том или ином виде. Они имеют и достоинства, и недостатки. При этом утверждается, что наиболее распространенной является периодическая документированная аттестация персонала, которая представляет собой непрерывный процесс.

4. Оценка эффективности иСПОльзования информационных технологий


4.1. Факторы, действо которых обеспечивает повышение эффективности

Какие факторы оказывают влияние на повышение эффективности применения информационных технологий?

Разработка и внедрение новых информационных технологий требует больших единовременных затрат, эксплуатационных расходов, затрат живого труда. При обосновании целесообразности осуществления таких крупных затрат нужно проведение расчетов по оценке эффективности проводимых мероприятий. Для этого нужно установить: · факторы, действо которых обеспечивает повышение эффективности;

· направления действия этих факторов;

· показатели для количественного измерения степени влияния данных факторов;

· методы расчета этих показателей.

Основными факторами являются: · повышение качества проведения вычислительных работ; · повышение надежности функционирования вычислительных ресурсов; · сокращение сроков создания и освоения новых информационных технологий; · прирост объема и сокращение сроков переработки информации; · повышение производительности труда разработчиков и пользователей снова созданных информационных технологий и др..

Для определения направления действия этих факторов надо узнать, на что влияет разработка и внедрение конкретной информационной технологии менеджмента, а именно:

· на эффективность труда отдельных работников управления;

· эффективность управленческой деятельности подразделений;

· эффективность процесса менеджмента при выработке конкретного управленческого решения;

· эффективность отдельного звена иерархической системы управления;

· эффективность методов управления;

· эффективность внедряемого бизнес-процесса;

· эффективность системы менеджмента в целом.

Для оценки эффективности информационных технологий требуется методика, способная продемонстрировать отдачу этой системы, чтобы убедиться, что принимаются наиболее продуктивные и экономически оправданные решения из всех возможных. При этом представляет интерес формальный подход для измерения количественной величины эффективности новой аппаратуры и программного обеспечения, корректный способ определения тех бесконечно малых неосязаемых выгод от применения информационных технологий, которые оправдывают затраты.


4.2. Показатели эффективности информационных технологий

Как оценить эффективность применения информационных технологий?

В связи с тем, что внедрение информационных технологий способствует совершенствованию менеджмента организацией и требует определенных капиталовложений, инвестиций, то оценку эффективности можно проводить в соответствии с "Методическими рекомендациями по оценке инвестиционных проектов и их отбору для финансирования" (утвержденными Госстроем РФ, Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Госкомпромом РФ от 31 марта 1994 г. № 7-12/47), через основные показатели общественной эффективности. Основными показателями общественной эффективности являются:

· чистый дисконтированный доход;

· индекс доходности;

· внутренняя норма доходности;

· срок окупаемости.

Чистый дисконтированный барыш определяется как превышение интегральных результатов над интегральными затратами:

,

где: Rt - результаты, достигаемые на t-м шаге; Зt - затраты, осуществляемые на том же шаге; T - горизонт расчета, равный номеру шага расчета, на котором производится ликвидация объекта; (Rtt) - результат, достигаемый на t-м шаге; E - норма дисконта (в относительных единицах).

Если показатель ЧДД инвестиционного проекта положителен, то проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии. Чем больше роль ЧДД, тем эффективнее проект, если роль ЧДД отрицательное - инвестор понесет убытки.

Индекс доходности представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений.

.

Если при ИД > 1 проект эффективен, то при ИД < 1 проект неэффективен.



Внутренняя норма доходности - норма дисконта, при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям. .

где: А - ставка дисконта при отрицательном значении ЧДД; В - ставка дисконта при положительном значении ЧДД; С - роль ЧДД при ставке дисконта А; D - роль ЧДД при ставке дисконта B.

Внутренняя норма доходности проекта определяется в процессе расчета и потом сравнивается с требуемой инвестором нормой дохода на вложенный капитал. Если показатель ВНД равен или больше требуемой инвестором нормы дохода на капитал, инвестиции в данный проект оправданы, и может рассматриваться вопрос о его принятии. В противном случае инвестиции в проект не целесообразны. Если сравнение альтернативных (взаимоисключающих) инвестиционных проектов по показателям ЧДД и ВНД приводит к противоположенным результатам, то предпочтение следует отдавать ЧДД. Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный результат становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Срок окупаемости рекомендуется определять с использованием дисконтирования.

Наряду с перечисленными выше критериями может быть использование и ряда других: интегральной эффективности затрат, точки безубыточности, простой нормы прибыли, капиталоотдачи и т.д. Для применения каждого из них нужно ясное представление о том какой вопрос экономической оценки проекта решается с его использованием и как осуществляется отбор решения.

Заключение

Эффективность менеджмента, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Эффективность менеджмента формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: продолжительность влияния; характер влияния; степень формализации; подневольность от масштаба влияния; содержание; форма влияния.

Экономическую эффективность менеджмента можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности. 1) Основными мероприятиями повышения экономической эффективности менеджмента являются: технические, организационные и социально-экономические.

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии организации.

Оценить вклад управляющего в дело организации можно с помощью показателей: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом цена(у) и рентабельность. Показатели оценки персонала позволяют создать систему мотивации работников менеджмента, поставить оплату их труда в определенную подневольность от эффективности менеджмента.

Внедрение информационных технологий способствует совершенствованию менеджмента организацией и требует определенных капиталовложений и инвестиций.

Литература:


1. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие "ДеКА, 2004.


2. Румянцева З.П. Общее менеджмент организацией. Теория и практика: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2004.


3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 1995.


4. Мыльник В.В., Титаренко Б.П.Системы менеджмента. Учебное пособие.- М.: "Экономика и финансы", 2002.


5. Васькин А.А. Оценка менеджеров. Учебно-практическое пособие.- М.: Компания Спутник+, 2000.


6. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: "Дело", 1992.


7. Джеральд Гринберг, Роберт Бейрон. Организационное поведение: от теории к практике.- М.: ООО"Вершина", 2004.


8. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Учебник.- М.: "Экономика", 2004.


9. Веснин В.Р. Менеджмент : Учебник.М.: -ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

10.Черкасов Ю.М. Информационные технологии менеджмента. Учебное пособие.- М: "ИНФРА-М", 2001.

загрузка...


Эта работа была просмотрена: 260 раз.


Посмотрите другие рефераты, лекции, шпоры и другие работы по этой теме:

Эффективность управления - результативность данной деятельности, сте

Совершенствование методов стимулирования работников, один из наимене

Содержание понятия "Экономическая эффективность" и факторы

Управление трудовыми отношениями

Критерии оценки эффективности

Критерии экономической эффективности деятельности предприятия